Когда в кабинете появляется задолженность перед Ozon, я начинаю проверку с последней выплаты и операций, проведённых после неё. Деньги уже могли уйти на расчётный счёт, а возврат покупателя или начисление за услуги — попасть в расчёты позже. Тогда продажи в кабинете есть, поступление в банке тоже есть, но доступных денег на стороне площадки уже не хватает. Сам по себе такой остаток ещё не объясняет, что произошло с магазином. Мне нужно увидеть цепочку операций, иначе легко принять обычный разрыв между датами за ошибку площадки или пропустить действительно лишнее удержание.
В моих магазинах я разделяю проверку задолженности и проверку прибыли, потому что они отвечают на разные вопросы. Долг показывает состояние взаиморасчётов с площадкой, а прибыль требует ещё и себестоимости товара, налогов и расходов вне Ozon. По запросу «озон селлер задолженность» обычно хочется получить простой ответ: за что списали деньги и когда перестанут удерживать выплаты. Но без расшифровки операций такой ответ будет гаданием. Я не вижу ваш кабинет и не могу назвать причину конкретного долга, зато могу показать порядок проверки, который позволяет найти её по документам.
Почему удержания оказываются больше начислений
Задолженность может возникнуть, когда обязательства продавца перед площадкой превышают сумму, которой их можно покрыть в расчётах. Продажи при этом не обязаны останавливаться полностью: достаточно, чтобы начислений за них оказалось меньше, чем возвратов, услуг и других списаний. Я проверяю именно суммы операций, а не количество заказов и не оборот на витрине. Заказ ещё не означает, что соответствующие деньги уже доступны для расчёта с продавцом. Кроме того, конкретный показатель в кабинете может относиться к отдельному виду расчётов, поэтому сначала я уточняю его смысл в пояснениях и документах.
Возврат после выплаты — понятный пример того, как появляется такой разрыв. Сначала продажа участвует в начислениях продавцу, затем площадка перечисляет доступную сумму, а позже в учёте появляется возвратная операция. Ранее начисленный доход корректируется, хотя полученные деньги уже находятся за пределами площадки. Я не приравниваю сумму такой корректировки к цене товара автоматически: нужно проверить связанные изменения комиссии и услуг, если они предусмотрены для этой операции. Некоторые расходы могут сохраниться, другие — измениться, и точный результат виден только по расшифровке. Сам возвращённый товар при этом требует отдельного учёта, а не повторного списания всей его стоимости в долг.
Хранение и другие услуги могут начисляться и тогда, когда продаж недостаточно для их покрытия. Поэтому остатки на складе способны продолжать создавать денежную нагрузку, даже если поступления от покупателей сократились. Отдельно я проверяю штрафы, неустойки и корректировки, если такие строки действительно есть в документах, а не называю штрафом любое непонятное списание. У каждой операции должно быть основание: услуга, событие, расчётный период или связанный документ. Тарифы и правила я по памяти не подставляю, поскольку проверять нужно условия, применимые к конкретной операции. Иначе спор с площадкой начинается с неверного расчёта со стороны самого продавца.