Я полез уменьшать цену товара после того, как увидел просадку заказов, хотя сначала стоило открыть карточку глазами покупателя. В кабинете стояла привычная цена, рекламу я не трогал, остаток был доступен. На витрине товар при этом стал дороже: скидка, которую раньше видел покупатель, уменьшилась. Получалось, что я собирался оплатить из своего заработка изменение, которого сам не делал. С тех пор перед правкой цены я сначала выясняю, какая именно часть скидки исчезла.
Вопрос «Ozon снизил СПП, что делать» обычно возникает уже после того, как продавец заметил меньше заказов. Но уменьшение скидки и падение продаж ещё нужно связать между собой, а не просто поставить рядом на графике. Покупателей могло стать меньше из-за рекламы, сроков доставки или общего спроса, а изменение цены могло лишь совпасть с этим. Я разделяю проверку на покупательскую цену, поведение покупателей и деньги продавца. И только после этого решаю, ждать, менять цену или проверять условия акции.
Что изменилось, если моя цена осталась прежней
Для начала я сохраняю цену из кабинета и цену, доступную покупателю, вместе с условиями просмотра. Проверяю тот же товар и вариант, регион доставки, авторизацию и выбранный способ оплаты. Иначе легко сравнить обычную цену с предложением, доступным при других условиях, и объявить разницу падением СПП. Скриншот без контекста здесь мало помогает. Мне нужна запись, по которой позже можно восстановить, что именно видел покупатель.
Затем проверяю, не закончилась ли моя акция и не поменялись ли другие настройки цены со стороны продавца. Если они остались прежними, а цена при сопоставимых условиях выросла, версия об уменьшении скидки площадки становится правдоподобной. Но всю разницу между ценой продавца и витриной я автоматически СПП не называю: в ней могут участвовать разные предложения. Подробно эту механику я разобрал в статье о том, почему покупатель платит меньше цены продавца. Здесь мне достаточно установить источник изменения, прежде чем считать его последствия.
Фразы «Ozon убрал СПП» и «почему нет СПП на Ozon» требуют такой же проверки, а не другого объяснения наугад. Отсутствие привычной скидки у меня на экране ещё не доказывает, что её убрали для всех покупателей и всего ассортимента. Я сопоставляю несколько своих карточек и повторяю просмотр в одинаковых условиях, не смешивая наблюдения из разных аккаунтов. Если причина остаётся непонятной, отправляю в поддержку артикул, время проверки, снимки экрана и описание условий. Внутреннего основания решения площадки у меня нет, поэтому объяснять его наказанием магазина или тайным рейтингом я не берусь.
Как отличить уменьшение СПП от падения спроса
Хотите увидеть эти цифры по своим товарам?
Попробовать SellOps бесплатно