По 20 237 доставленным заказам моих магазинов медианный срок доставки составил 2 дня, но ждать деньги на счёте через 2 дня после заказа было бы ошибкой. Это результат по доставке, а не по выплатам. Между оформлением заказа покупателем и поступлением денег продавцу есть несколько событий, которые легко смешать в одной таблице. Заказ должен завершиться продажей, продажа — отразиться в финансовых данных, а сумма к перечислению — попасть в выплату. Когда я смотрю только на число заказов и остаток в банке, связать эти события уже не получается.
В свежем периоде это особенно заметно: расходы уже видны, покупатели ещё ждут заказы, а денег на следующую закупку хочется прямо сейчас. Если вычесть все появившиеся расходы из уже отражённых продаж, результат может выглядеть хуже, чем экономика самих заказов. Обратная ошибка тоже неприятная — считать сумму оформленных заказов будущим свободным остатком и заранее распределить её поставщикам. В своих магазинах я разделяю путь товара, расчёт результата продажи и движение денег. Без такого разделения вопрос «когда приходят выплаты Ozon» постоянно превращается в гадание по обороту.
Сколько заказ едет и почему это ещё не срок выплаты
В моих данных за 90 дней учтены 20 237 доставленных заказов, и медиана доставки равна 2 дням. Это означает, что середина распределения приходится на этот срок, а не что любой заказ доезжает ровно за столько. Более понятный для планирования ориентир — 80% заказов доезжают за 4 дня и меньше. Значит, даже внутри доставленной части выборки есть заказы с более долгим ожиданием. Я использую эти значения, чтобы понимать задержку между оформлением и доставкой, но не назначаю по ним дату поступления денег.
У этой статистики есть граница: она посчитана по доставленным заказам. Отменённые заказы в неё не входят, а по ещё не доставленным нельзя узнать окончательную продолжительность пути. Поэтому было бы неверно обещать, что свежий поток заказов обязательно повторит это распределение. Меняются направления доставки, состав заказов и условия их обработки. Кроме того, у меня здесь нет данных о времени от доставки до начисления и от начисления до банковского зачисления, поэтому общий срок ожидания выплаты из этих чисел не вывести.
Для рабочего контроля я разделяю даты оформления заказа, доставки, отражения продажи в финансовых данных, формирования выплаты и поступления в банк. Они отвечают на разные вопросы. Доставка показывает, что произошло с товаром, финансовая запись — что учтено в расчётах, банковская выписка — чем уже можно распоряжаться. Даже совпадение некоторых дат не делает их одним событием. Если в таблице оставлена только дата заказа, любая задержка дальше по цепочке выглядит одинаково, хотя причины у неё могут быть совсем разными.