Поставщик прислал счёт, а на вопрос о документах ответил ссылкой на похожую карточку Ozon. Я чуть не принял её за подтверждение того, что товар можно закупать: раз кто-то уже продаёт, значит, вопросов быть не должно. Потом открыл описание и увидел, что назначение товара указано иначе, чем в предложении поставщика. Пришлось возвращаться к проверке самой позиции, хотя я уже обсуждал условия поставки. Именно на таких мелочах и ломается привычная схема «сначала куплю, потом оформлю карточку».
Я разделяю два вопроса: можно ли вообще продавать этот товар на площадке и выполнены ли условия для его продажи. Если товар запрещён, комплект документов сам по себе не отменяет запрет. Если продажа разрешена при определённых условиях, нужно понять, какие именно подтверждения, сведения или маркировка требуются для моей позиции. Отдельно проверяю ограничения выбранной схемы работы: возможность разместить предложение ещё не означает, что товар примут на нужный склад. До оплаты поставщику эти различия помогают принять решение, после оплаты — уже определяют, как возвращать деньги.
Где смотреть, какие товары запрещено продавать на Ozon
За действующим перечнем я иду в официальную справку Ozon для продавцов, а не в подборку из поисковой выдачи. Открываю справку или базу знаний через кабинет продавца и использую внутренний поиск по фразам «запрещённые товары», «ограничения на продажу» и «документы на товары». Названия разделов и расположение пунктов меню могут меняться, поэтому привязываться к старому скриншоту неудобно. В найденном материале проверяю, относится ли он к продавцам, нужной стране и выбранной схеме работы. Затем открываю связанные страницы с условиями категории и документами, если на них ссылается правило.
Я не привожу здесь перечень того, что запрещено продавать на Ozon, по памяти: без проверки актуальной редакции он быстро превращается в источник ошибок. При чтении официального списка ищу не только название товара из счёта, но и описание его назначения, состава и состояния. Ограничение может относиться к признаку, которого вообще нет в коммерческом названии поставщика. Если соответствие непонятно, отправляю в поддержку сведения о конкретной позиции, фотографии упаковки и вопрос о конкретном пункте правил. Сохраняю ссылку на правило, дату проверки и ответ, но не считаю переписку бессрочным разрешением на любые похожие товары.