Клиент просит подобрать сервис аналитики, а менеджер тратит рабочее время на сравнение инструментов, проверку расчётов и объяснение отчётов. Подписку потом оплачивает продавец, и сопровождение этого инструмента нередко остаётся на менеджере без отдельного обсуждения стоимости. В такой ситуации рекомендация по партнёрской программе может дать дополнительное вознаграждение, но сама по себе ещё ничего не гарантирует. Я продаю на Ozon и сам сделал сервис аналитики SellOps, поэтому смотрю на этот вопрос с обеих сторон. Мне нужно, чтобы продавец понимал, за что платит, а человек, который рекомендует мой сервис, не выдавал финансовую заинтересованность за независимый совет.
Если вы уже ведёте магазины, искать заработок помимо почасовой оплаты логично внутри задач, с которыми к вам приходят клиенты. Это может быть отдельно согласованный разбор экономики, обучение работе с отчётами или рекомендация инструмента, без которого конкретную задачу действительно неудобно решать. Но здесь легко перепутать разные источники денег и начать считать партнёрское вознаграждение оплатой всей своей работы. Я бы разделял их сразу: клиент платит за услуги менеджера маркетплейсов, а сервис — за приведённого платящего продавца. Дальше разберу именно второй вариант, включая расчёт и разговор о том, кому такая рекомендация не нужна.
Откуда берётся добавка к заработку менеджера
Почасовая оплата привязана к затраченному времени, а процент с оборота клиента — к показателю магазина, который вы согласовали в договорённостях. Партнёрское вознаграждение устроено иначе: основанием становится платёж продавца за рекомендованный сервис. В SellOps я начисляю партнёру 15% с каждого платежа приведённого продавца в течение 12 месяцев с его первого платежа. Это не оплата за регистрацию и не разовая награда за знакомство. Если продавец зарегистрировался, посмотрел сервис и ничего не оплатил, суммы для расчёта вознаграждения нет.
На вопрос, можно ли заработать менеджером маркетплейсов, я не стал бы отвечать одним красивым числом. Доход от ведения зависит от объёма обязанностей, договорённостей с клиентами и расходов на выполнение работы, а данных о чужих заработках у меня нет. С партнёрской частью проще проверить саму механику: известны оплаченный тариф, доля партнёра и период начислений. У SellOps тариф «Старт» стоит 1990 ₽ в месяц, а «Про» — 2990 ₽ в месяц. Поэтому с соответствующего месячного платежа получается 298,50 ₽ или 448,50 ₽, но только когда этот платёж действительно состоялся и попадает в период начислений.
Я также отделяю рекомендацию сервиса продавцу от продвижения товаров маркетплейса среди покупателей. Здесь ваша аудитория — владельцы магазинов, которым нужен рабочий инструмент, а не люди, выбирающие покупку на Ozon. Если вы сравниваете эти способы монетизации, в статье о том, чем партнёрская программа Ozon для блогеров отличается от программы сервиса для продавцов, разобрана именно эта разница. Для менеджера рекомендация обычно возникает внутри обсуждения клиентской задачи, и это требует особенно аккуратного отношения к доверию. Подбирать инструмент стоит по потребности магазина, а не по возможности получить выплату.
Как посчитать добавку при нескольких клиентах
Для примера возьму 4 клиентов на ведении: 2 оплачивают «Старт», ещё 2 — «Про». Это условное количество для расчёта, а не сведения о моих партнёрах и не прогноз для вашей клиентской базы. Предположу также, что все эти продавцы приведены вами по программе, их платежи состоялись и относятся к предусмотренному периоду начислений. Сначала выпишите каждого продавца отдельно, рядом укажите сумму платежа и дату первого платежа. Я бы не начинал с общего количества клиентов: среди них могут быть те, кому сервис не нужен, кто пока ничего не оплатил или по кому период начислений уже закончился.
Затем соберите суммы платежей: в условном примере по «Старту» получится 1990 ₽ × 2 = 3980 ₽, а по «Про» — 2990 ₽ × 2 = 5980 ₽. Сложите их, и база для расчёта составит 9960 ₽. Теперь примените партнёрскую долю: 9960 ₽ × 15% = 1494 ₽. Это начисление за выбранные платежи, а не деньги, которые клиент заплатил вам за ведение магазинов. Проверить результат можно по каждому продавцу отдельно: 298,50 ₽ × 2 + 448,50 ₽ × 2 дают те же 1494 ₽.
После начисления переходите к расчёту того, что остаётся у вас: сначала вычтите дополнительные расходы, которые возникли именно из-за этой деятельности. Затем учтите применимые к вам налоги и обязательные платежи, если считаете результат после них, не вычитая одну статью повторно. Ставку я здесь не подставляю, потому что не знаю ваш статус и условия работы. Отдельно запишите время на демонстрацию, ответы и сопровождение; если оцениваете его в деньгах, вычтите стоимость этого времени из результата после расходов. Так вы получите понятный для себя остаток, а не просто сумму из партнёрского кабинета, и сможете сравнить его с оплатой другой работы за то же время.
Ошибка в расчёте, из-за которой доход выглядит больше
Конкретная ошибка — записать всё партнёрское начисление в чистый заработок, а помощь клиенту считать бесплатным приложением к рекомендации. В нашем условном расчёте это означало бы назвать 1494 ₽ прибавкой к личным деньгам, не посмотрев на дополнительные расходы и работу. Если ради этих платежей вы проводили отдельные демонстрации, настраивали процесс и отвечали на вопросы вне согласованного ведения, время никуда не исчезло. Денежная разница между начислением и вашим результатом равна неучтённым расходам, применимым обязательным платежам и той стоимости времени, которую вы сами заложили в расчёт. Чужую часовую ставку я придумывать не буду: поставьте свою и проверьте, устраивает ли вас остаток.
Есть и другая ловушка: взять начисление за состоявшиеся платежи и превратить его в обещанный доход на весь период программы. Условные 1494 ₽ из примера не становятся гарантированной ежемесячной выплатой только потому, что продавцы сейчас пользуются сервисом. Начисления идут с платежей, а право получать их по конкретному продавцу ограничено 12 месяцами с его первого платежа. Само наличие клиента у вас на ведении не заменяет ни оплату подписки, ни проверку этого срока. Для собственного планирования я бы держал отдельно уже заработанное и предположения о будущих платежах, чтобы не тратить ожидаемые деньги как полученные.
Не уменьшайте гарантированную оплату своей работы в расчёте на ещё не состоявшиеся партнёрские платежи. Продавец может отказаться от инструмента, а ваши обязанности по ведению магазина от этого сами не сократятся. В SellOps вознаграждение составляет 15% с платежей в течение 12 месяцев с первого платежа конкретного продавца, а не бессрочную доплату за клиента. Я считаю безопаснее обсуждать стоимость работы отдельно, а партнёрскую часть учитывать только на её собственных условиях.
Когда меня спрашивают, сколько зарабатывает менеджер маркетплейсов, я могу объяснить эту формулу, но не выдать её за статистику профессии. Даже одинаковое количество клиентов ничего не говорит о том, сколько из них оплатят сервис и сколько времени потребуют рекомендации. Число приведённых продавцов в моей программе не ограничено, однако начисления по каждому считаются отдельно. Значит, для проверки дохода нужен список реальных платежей, а не умножение всей аудитории на стоимость подписки. Реально ли заработать таким способом — вопрос о наличии подходящих задач и оплаченных рекомендаций, а не о размере канала или количестве контактов в телефоне.
Как сказать клиенту о вознаграждении без недомолвок
Сам факт нужности инструмента не отменяет вашей финансовой заинтересованности. Я бы не говорил клиенту, что конфликта интересов заведомо нет: вознаграждение способно повлиять на выбор, и это лучше признать до рекомендации. Но такой интерес не обязательно превращает совет в недобросовестный, если потребность реальна, условия раскрыты, а отказаться можно без давления. Сначала опишите задачу продавца и покажите, какое решение поможет принять отчёт. Только после этого обсуждайте подписку и собственное вознаграждение, чтобы разговор начинался с работы магазина, а не с вашей ссылки.
Я предлагаю формулировку без попытки спрятать смысл: «Для этой задачи я предлагаю проверить SellOps и посмотреть, подходят ли вам его расчёты». Затем можно сказать прямо: «У меня есть партнёрская ссылка, и я буду получать 15% с ваших платежей в течение 12 месяцев с первого платежа». Следующая фраза отделяет рекомендацию от обязательств: «Это отдельное вознаграждение от сервиса, а состав и стоимость моего ведения мы согласуем независимо». И ещё одна оставляет клиенту выбор: «Если инструмент не решает вашу задачу, покупать его ради моей рекомендации не нужно». Такой разговор не требует оправданий, но требует, чтобы вы действительно были готовы принять отказ.
Проверку необходимости я бы начал с вопроса, что именно продавец сейчас не может увидеть или посчитать приемлемым для себя способом. Если действующий инструмент уже закрывает задачу, новая подписка может оказаться лишней, даже когда вам за неё платят. Затем стоит показать нужный сценарий и заранее договориться, кто будет читать отчёты и что делать с результатами. Программа не подойдёт менеджеру, который ищет оплату просто за список клиентов, не готов раскрывать вознаграждение или не видит у продавцов потребности в аналитике. Наставнику, консультанту и автору канала я предложил бы ту же проверку: сможете ли вы объяснить рекомендацию без упоминания собственного дохода.
Как устроена программа и что проверить завтра
Вход в программу у меня по заявке: нужны почта, пароль для кабинета и реквизиты для выплат. Заявки рассматриваются вручную, обычно за пару дней, поэтому немедленного одобрения я не обещаю. Подробности и форма собраны на странице партнёрской программы SellOps, чтобы условия можно было сверить до разговора с клиентом. После одобрения вы получаете реферальную ссылку и кабинет со списком приведённых продавцов, их тарифом и датой, а также сводкой «заработано всего», «к выплате» и «уже выплачено». Выплата приходит переводом на карту или счёт, указанные в заявке; начисленную сумму при этом не стоит путать с уже полученным переводом.
Для демонстраций в кабинете есть демо-магазин, чтобы не приходилось открывать клиентские данные или мои обороты и поставщиков. Партнёр выбирает категорию — электроника, дом и интерьер либо косметика, — после чего сервис собирает магазин с выдуманными товарами и настоящими расчётами по ним. В этот магазин партнёр входит служебным аккаунтом по отдельной одноразовой ссылке. Я предусмотрел такой формат для обзоров: можно показать последовательность работы и объяснить, откуда берётся результат, не выдавая демонстрацию за чужой успешный бизнес. Клиенту при этом нужно прямо сказать, что товары выдуманы, а показ нужен для проверки понятности инструмента, не для обещания показателей его магазина.
Завтра откройте свой список клиентов и напротив каждого запишите нерешённую задачу, нынешний способ её решения и предполагаемые дополнительные действия с вашей стороны. Не начинайте с рассылки ссылки: сначала найдите ситуацию, где демонстрация действительно поможет продавцу принять решение. Затем покажите нужный сценарий, раскройте партнёрское вознаграждение и отдельно согласуйте границы своей работы с сервисом. Если продавец решит оплачивать подписку, учитывайте состоявшийся платёж, дату начала периода начислений и собственные затраты, а не ожидаемый доход от всех клиентов сразу. По такой записи будет видно, становится ли рекомендация добавкой к заработку или незаметно превращается в ещё одну неоплаченную обязанность.
Хотите увидеть эти цифры по своим товарам?
Попробовать SellOps бесплатно