Открыл отчёт о компенсациях Ozon, увидел начисление за товар и пошёл искать такую же сумму в банковской выписке. Совпадения не нашлось. Первая мысль была простой: деньги начислили, а перечислить забыли. Но я сравнивал отдельную операцию с итоговым денежным переводом, в котором уже смешались продажи, услуги, возвраты и другие движения. Пришлось вернуться в кабинет и восстановить путь суммы от основания компенсации до расчётов с площадкой.
Слово «компенсация» само по себе ещё мало что объясняет. Мне нужно понять, кому возмещают ущерб, за какой товар, на каком основании и какой знак стоит у операции. Заявка продавца, положительное решение по ней, начисление в отчёте и поступление денег в банк — разные события, между которыми нельзя автоматически ставить знак равенства. Рядом может появиться декомпенсация, которая изменит результат уже после первоначального начисления. Поэтому я проверяю не одну красивую сумму, а всю цепочку документов и движений.
Где искать отчёт о компенсациях и декомпенсациях
Поиск начинаю в финансовом разделе кабинета продавца Ozon, среди отчётов и документов за нужный период. Ориентир — название «Отчёт о компенсациях и декомпенсациях» или документ с соответствующей детализацией операций. Точное расположение кнопки я не закрепляю: интерфейс меняется, а актуального вида вашего кабинета у меня нет. Если такого названия в списке нет, проверяю справку внутри кабинета по словам «компенсации и декомпенсации», затем уточняю путь у поддержки. Сохранённая когда-то инструкция с другой структурой меню здесь скорее мешает, чем помогает.
Перед выгрузкой я проверяю выбранный магазин, период и доступные фильтры документа. У меня несколько магазинов, поэтому даже правильная сумма из чужого кабинета легко отправляет сверку не туда. Сам отчёт нужен вместе с детализацией финансовых операций и сведениями о перечислениях, а для последнего этапа — ещё и с банковской выпиской. Если документ выгружается, сохраняю исходный файл отдельно от рабочей таблицы, чтобы не потерять первоначальные знаки и реквизиты строк. Названия полей могут различаться, поэтому ищу прежде всего дату, основание, идентификатор товара или отправления, сумму и направление движения.
Какие операции проверять в отчёте
Я разделяю строки по смыслу, а не пытаюсь узнать причину только по названию операции. Начисление за утраченный товар и отмена прежнего возмещения могут относиться к одному случаю, но давать противоположный денежный результат. В таблице собрал рабочие группы для проверки, а не официальный исчерпывающий перечень кодов Ozon. Конкретное основание нужно брать из строки отчёта, связанного документа и ответа по обращению. Последняя колонка показывает, чем подтвердить сумму, когда одного названия операции недостаточно.